jueves, 19 de abril de 2012

Desarrollo portuario y bilingüismo, motores del crecimiento económico

Fuente:http://www.elheraldo.co

Expertos hablaron sobre los modelos de puertos en Hamburgo, Houston y Nueva Orleans.

No hay tema en la agenda del TLC con Estados Unidos en la cual hoy el inglés no sea imprescindible. La visita de Kevin Whitaker, subsecretario adjunto del Departamento de Estado de Estados Unidos para Latinoamérica, ayer en Barranquilla, en el marco de la conferencia ‘Modelos eficientes en el comercio mundial’, dejó más que claro a los representantes de puertos del Caribe colombiano y a los empresarios asistentes, la importancia creciente de aprender otros idiomas.

“Una sugerencia que ha funcionado bien en otras partes del mundo es la educación, sin ella no se puede competir. Ahora, la habilidad de hablar distintos idiomas es muy importante, es una cuestión de voluntad”, expresó Whitaker.

Al finalizar la mañana, el subsecretario de Estado anunció un nuevo programa que estaría gestando el gobierno estadounidense para que estudiantes de Latinoamérica puedan adelantar sus estudios de inglés en ese país.

“La posibilidad de enviar 100 mil estudiantes estadounidenses a Latinoamérica e igual número de latinoamericanos a EU para estudiar en nivel universitario es el programa que adelanta el gobierno Obama”, dijo Whitaker.

Así mismo, reiteró el interés de su país por establecer una relación “buena” con Colombia, bajo la premisa de que al incrementarse el comercio entre ambos países habrá más empleo.

Infraestructura. El subsecretario también se refirió a las oportunidades que tendrá Barranquilla con el TLC por ser uno de los puertos más importantes de Colombia.

“El acuerdo va a generar más flujo, tráfico y empleo. La existencia de las conexiones comerciales con Barranquilla representan una gran oportunidad y la ciudad tiene que luchar por ganar más espacios para ello”, indicó.

Por su parte, Alberto Vives, gerente seccional de la Andi Atlántico, entidad que organizó el evento, sostuvo que “la idea es que tomemos las cosas que nos pueden servir para ser más competitivos y que de alguna manera también nos sirva para que fortalezcamos la relación con esos puertos”, indicó.

$3.5 billones para la costa
El director del Instituto Nacional de Invías, Carlos Rosado, dijo ayer que las inversiones para la Región Caribe ascienden a los $3.5 billones. El plan de trabajo del Instituto comprende la extensión de la Ruta Caribe a los departamentos de Sucre y Córdoba; la Ruta del Sol, la Transversal de las Américas, y las dobles calzadas, Barranquilla-Santa Marta y Barranquilla-Cartagena. Frente al TLC y las vías, Rosado explicó que hasta dentro de 3 o 4 años habrá una infraestructura nueva en el país, una vez concluyan los trabajos actuales.

Fuente:http://www.elheraldo.co

martes, 17 de abril de 2012

Listo el Tolima para WorldSkills Colombia 2012

Con la selección de 22 aprendices entre 300 inscritos a estas olimpiadas, la Regional Tolima está lista para participar en las justas nacionales del conocimiento, que se realizarán en Bogotá, el próximo mes de mayo.

La estrategia WorldSkills Colombia es un modelo internacional adoptado por el SENA, el cual busca evaluar las competencias y habilidades técnicas de los aprendices en formación, en aras de promover la participación sana y el liderazgo de los participantes.

Carlos José Triana, Profesional del Centro de Comercio y Servicios y Líder Regional de WorldSkills afirmó que ‘la estrategia se enmarca dentro del proceso de calidad en el cual se encuentra el SENA; tiene como finalidad compartir los conocimientos, prácticas y destrezas de nuestros aprendices, algunas enmarcadas como habilidades de competencia internacional por la Federación WorldSkills’, dijo.

Con la elección de los 22 aprendices, la Regional participará en 21 habilidades, de las cuales 19 son de orden internacional, como Soldadura, Cocina, Torno CNC, Drywall, entre otras, donde se escoge únicamente un aprendiz como representante de la región para la habilidad; en la categoría de Salud la participación se hace por parejas. Por su parte, las tres restantes: Barismo, Desarrollo de Software y Animación en 3D, son únicamente para demostración, por lo que el SENA busca que estas categorías sean avaladas por la Organización Internacional para la versión 2015 de estas olimpiadas.

Los aprendices en competencia deben cumplir con una serie de exigencias para ser escogidos. Los criterios de evaluación se dividen en tres momentos: el primero, en el que se evalúa la academia y la parte práctica, equivale a un 70%. Luego, con el apoyo de la Oficina de Bienestar Aprendices, instructores técnicos, Subdirectores de Centro y el Director Regional, se realizan pruebas psicotécnicas y psicológicas, equivalentes a un 20%; y el 10 % restante le corresponde a la evaluación del manejo de un segundo idioma, indispensable para participar en el evento a nivel internacional, que en el presente año tiene como sede a Brasil.

Los ganadores

ganadores

Tolima en eventos anteriores

En la versión de WorldSkills Colombia 2010, Tolima obtuvo medalla Oro en Demostración, en la habilidad de Barismo, con el aprendiz Cristian Camilo Rueda. Para el orden internacional, en las competencias de Torno CNC, Cocina, y Drywall, se alcanzó la Plata.

Sol María Váquiro, Instructora de Construcción del Centro de Industria y de la Construcción, y Medalla de Plata en Drywall 2010, expresó que ‘WorldSkills es la mejor experiencia que he tenido; aprendí a crecer en todos los campos. Es una actividad que te marca, te enseña a proyectarse y, en especial, a crecer como profesional’, aseguró.

A escala nacional, las competencias se desarrollan en cuatro fases: en la primera se escoge al representante por habilidad de cada Regional SENA, los cuales son entrenados para enfrentar la competencia nacional; en la segunda, se seleccionan los dos mejores puntajes a nivel nacional por habilidad, quienes entran a un nuevo entrenamiento, luego del cual se someten nuevamente a una prueba para  seleccionar los ganadores Nacionales, quienes representarán al país en WorldSkills Américas, a realizarse en Brasil en noviembre de este año; y finalmente, de allí sale la representación para las Olimpiada Mundiales del Conocimiento, en Alemania 2013, sede internacional del evento del próximo año.

Siete claves para convertir al servicio en fuente de crecimiento empresarial

Fuente: http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/siete-claves-para-convertir-servicio-fuente-crecimiento-empresarial/45147

Siete claves para convertir al servicio en fuente de crecimiento empresarial. SxcSegún un consultor en ventas y mercadeo, con el nuevo estatuto del consumidor y el TLC hay más oportunidades que amenazas para el servicio al cliente. ¿Cómo aprovecharlas?

Si piensa que el servicio al cliente es sonreír, tener un buzón de sugerencias en un lugar “visible”, contratar a alguien para que reciba las quejas de sus clientes, y si además no está convencido de que una estrategia de servicio puede potenciar sus ventas, usted está dejando de lado grandes oportunidades de crecimiento, según Alexander Hernández, consultor en ventas y mercadeo.
Hay dos hechos coyunturales que marcan la actualidad empresarial del país: por una parte, el nuevo estatuto del consumidor (ley 1480 de octubre de 2011) cuyo espíritu es  velar por la seguridad tanto física como económica y la libertad de decisión, expresión, información y asociación de todos los consumidores.
De otro lado, los tratados de libre comercio (TLC), como el firmado con Estados Unidos y los recientemente establecidos con Canadá, Chile, Suiza, así como acuerdos que fomentan el comercio regional como el CAN, G3, Mercosur, entre otros.
“En este sentido y con el fin de generar competitividad, es importante que las empresas del país se destaquen por su estrategia de servicio y su coherencia entre la promesa de la marca y las expectativas de sus clientes, ya que muchas subvaloran este componente frente a otros de la estrategia competitiva”, afirma Hernández, experto de AZUL Innovación, consultora enfocada en el crecimiento empresarial.
Vale la pena recalcar que el servicio al cliente es toda actividad que una persona o empresa ofrece a un cliente en busca de su satisfacción, constituyéndose en el mismo instante en que se ofrece. El servicio es un asunto de expectativas, es aquello que los clientes esperan les sea entregado en el momento, lugar y forma indicada.
Para interiorizar lo anterior es importante que las empresas identifiquen y conozcan los múltiples momentos de verdad, es decir, cada punto o momento de contacto que tienen los clientes con la empresa y con la promesa de la marca a lo largo del proceso de ventas. La sumatoria y secuencia lógica de todos los momentos de verdad se denomina ciclo del servicio.
Dado lo anterior es importante resaltar que toda estrategia de servicio al cliente se debe apoyar en tres principios:

1. Los clientes tienen el poder.
Es importante tener conciencia de que las empresas actúan en una sociedad interconectada, cada vez más informada y exigente.
2. El valor de una compañía surge del valor y calidad de sus relaciones con los clientes. Si no se generan espacios para construir relaciones duraderas con ellos, para el largo plazo, será muy difícil mantenerse en el mercado y crecer de manera sostenida.
3. La calidad de la experiencia para los clientes. Además de atraerlos y retenerlos, las empresas deben concentrarse en la calidad de experiencias que ofrecen a sus clientes en cada momento de verdad.
Este último punto es de vital importancia en mercados cada vez menos diferenciados, en los que el servicio se debe convertir en fuente de innovación por medio del ofrecimiento de experiencias diferentes.
Así mismo, los empresarios deben conocer los factores internos que afectan la estrategia de servicio, pues en la medida que los administren y controlen lograrán las metas propuestas:
-       La cultura organizacional. En la mayoría de las empresas es consecuencia del estilo de liderazgo de los propietarios, directivos o gerentes. Se requiere del compromiso, decisión y liderazgo de los niveles directivos para orientar sus organizaciones hacia una verdadera vocación de servicio al cliente.
-       El recurso humano. El factor más importante en el éxito de la estrategia de servicio. Es imprescindible contar con un equipo motivado, alineado con los objetivos de la organización y bien entrenado para dar respuesta a las expectativas de los clientes.
-       La naturaleza de los productos de la empresa define el nivel de servicio requerido y los momentos de verdad claves. No es lo mismo para una empresa que vende intangibles que para una que produce repuestos.
-       El tipo de mercado al cual orienta sus productos. Hay grandes diferencias entre el mercado masivo y el mercado corporativo.
-       La estructura organizacional define el alcance de la estrategia y si se cuenta con las áreas de apoyo necesarias para implementarla.
-       La tecnología y los sistemas de información con que cuenta la empresa para administrar, controlar, medir y mejorar la relación con los clientes.
En este contexto lleno de retos y oportunidades, es cuando las empresas deben pensar en implementar o fortalecer su estrategia de servicio al cliente, una variable poco explorada que puede llegar a ser muy poderosa.
AZUL Innovación proporciona siete claves para convertir al servicio al cliente en una herramienta de competitividad:
1)    Promueva y lidere una visión compartida: toda la empresa debe estar enfocada en la satisfacción del cliente. Comuníquelo a todo el equipo motivando y generando compromiso. Si es necesario, recuérdeles que son los clientes los que pagan el sueldo.
2)    Haga un inventario de los momentos de verdad: identifique quiénes o qué cosas tienen contacto con los clientes. Esto le dará un mapa de navegación para implementar su estrategia y mejorar la experiencia de los clientes con su marca.
3)    Enfóquese en la prevención más que en la reparación: ser proactivo a la hora de prestar servicio siempre será más rentable. Identifique las causas de insatisfacción de sus clientes en cada momento de verdad y ajuste sus niveles de respuesta.
4)    Una sonrisa ayuda, pero nunca será suficiente: para prestar buen servicio nunca sobran la amabilidad y la calidez, pero recuerde que sus clientes quieren respuestas y acciones oportunas que satisfagan sus expectativas.
5)    Dé importancia a su recurso humano: entrene a su equipo en temas de servicio, motívelo permanentemente y establezca programas de incentivos por logros e indicadores relacionados con el servicio como por ejemplo niveles de satisfacción, disminución de quejas o disminución de la deserción de clientes, entre otros.
6)    Tenga claro qué puede hacer y qué no: no comprometa su marca con lo que no puede hacer. Recuerde que el servicio es un tema de expectativas.

7)    Oriente su estrategia de servicio a las ventas:
está demostrada la relación entre la satisfacción de los clientes, la lealtad y el incremento en ventas. Defina mecanismos para aprovechar la mayor cantidad de momentos de verdad para potenciar las ventas, aplicando tácticas de ventas cruzadas (cross selling) o aumentar el tamaño y volumen de los pedidos (up selling).
Si siente que son muchas actividades para la realidad de su empresa, empiece sólo por una o dos. Lo importante es la constancia para empezar a ganar competitividad

Fuente: http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/siete-claves-para-convertir-servicio-fuente-crecimiento-empresarial/45147

viernes, 13 de abril de 2012

Conocer y disfrutar tu región, no tiene precio

Con este lema se ‘atrapa’ a los jóvenes de Melgar y sus alrededores, en el desarrollo del programa ‘Pasaporte Joven al Turismo’,  desarrollado por la Escuela Gastronómica y Turística del Tolima. El proyecto está orientado a generar sentido de pertenencia tanto por el municipio como por el sector turismo, como motor de la competitividad y productividad de esta región del país.

Lanzamiento del Pasaporte Joven al Turismo. (4) Melgar es reconocida en el centro de Colombia como la primera en turismo, y por ser el eje económico de más de 45 mil pobladores del Departamento. Por ello, mediante la capacitación a jóvenes, que culmina con la obtención del Pasaporte, se busca tener agentes multiplicadores, no solo a través de sus familias y comunidades, sino como futuros actores de la gestión y desarrollo regional.

Nancy Sofía Posada, Coordinadora Académica de la Escuela Gastronómica y Turística – Melgar, explicó que ‘empezamos con este proyecto de sensibilización y culturización de la población, para que conozcan sobre el Municipio, el turismo, la hotelería y la gastronomía regional. Pensamos en que tenemos que ir a un punto focal, y por eso vamos a trabajar con los jóvenes de los colegios; esa es nuestra población objetivo’, aseguró.

Este Pasaporte Joven al Turismo acreditará a quien lo porte, como un ciudadano auténtico de una región turística; y garantiza, además, que cuenta con los conocimientos necesarios y suficientes sobre el municipio y su vocación turística.

Lanzamiento del Pasaporte Joven al Turismo. (28) ‘Este proyecto está dividido en varios ejes temáticos: turismo, hotelería, salud y gastronomía. Turismo es el tema central; la hotelería, porque es la industria como tal que mueve la economía de Melgar; la gastronomía, porque hace parte fundamental del turismo, y la salud, porque queremos también promover el auto cuidado, lo que creemos hace parte fundamental de unos futuros ciudadanos responsables’, dijo Nancy Sofía Posada.

Inicialmente el proyecto realiza sus pruebas piloto con los 40 mejores estudiantes de los grados 10º y 11º, del Colegio Sumapaz; pero se pretende extender a los más de tres mil jóvenes de esta región. Luisa Fernanda Lombo, estudiante de esta Institución de Educación Media, articulada con el SENA, dijo que‘con la formación que recibimos adquirimos conocimientos sobre el turismo y en qué se basa; así comprendemos que cuando lo practicamos beneficiamos al Municipio y es muy bueno para nosotros’, afirmó la joven.

El amor por el turismo es la línea transversal del proceso. Por ello, con quienes se realizó anticipadamente la formación fue con los aprendices SENA, primeros multiplicadores de Pasaporte Joven al Turismo. Daniel Córdoba, aprendiz del Tecnólogo en Guianza Turística, aseguró que ‘en el proceso integramos a los jóvenes de colegios del municipio y localidades aledañas, para dar a conocer el potencial que tenemos en aventura, historia, en centros vacacionales, y muchas cosas para aprovechar para el sector turismo’, puntualizó.

martes, 10 de abril de 2012

Productividad y competitividad empresarial

A través de la Dirección del Sistema Nacional de Formación para el Trabajo del SENA, se convoca a las empresas, grupos de empresas y agremiaciones, para que participen en las dos convocatorias abiertas para el sector empresarial, así:

1. Se invita a presentar proyectos orientados a la creación y fortalecimiento de unidades de investigación aplicada y desarrollo tecnológico en las empresas, que requieran la asistencia técnica especializada en diferentes etapas del mismo, y que prevean la vinculación de jóvenes profesionales en Ingeniería o en Ciencias. El presupuesto asignado para esta convocatoria es de catorce mil cuatrocientos cuarenta y dos millones doscientos treinta y un mil setenta y seis pesos ($14.442.231.076,00) M/CTE.

Las opciones de formulación deben estar dirigidas a la Asistencia técnica especializada para la creación y fortalecimiento de la unidad de investigación aplicada ó a la Creación y fortalecimiento de la unidad de investigación aplicada.

  1. Presentar propuestas para desarrollar proyectos de innovación y desarrollo tecnológico que impacten la productividad y competitividad de las empresas. Para ello, se contemplan como líneas programáticas el desarrollo e implementación de tecnologías; la transferencia y apropiación de tecnologías de ordenamiento y mejoramiento de la productividad; y el desarrollo, implementación y transferencia de buenas prácticas para el sector agroindustrial. El presupuesto oficial asignado para la presente convocatoria es de once mil novecientos cincuenta y dos millones ciento noventa y un mil doscientos treinta y cinco pesos ($11.952.191.235) M/CTE.

El cierre de las convocatorias es el 2 de mayo de 2012, a las 17:00 horas. Los interesaros pueden consultar el pliego, los formularios, las guías y demás información, en la página web, http://convocatoriaunidades.blogspot.com/. Igualmente, para asesoría y ampliación de esta información puede dirigirse a la Dirección General, a través de la cuenta de correo investigacionaplicada@sena.edu.co, o en la Regional Tolima a través del 2709600, extensión 84320.

Videoconferencias informativas:

Con el fin de dar a conocer los lineamientos de las convocatorias, se realizarán dos videoconferencias así:

  • Miércoles 11 de abril, de 2:00 a 4:00 p.m., sobre el programa de innovación y desarrollo tecnológico productivo.
  • Jueves 12 de abril, desde las3:00 p.m., sobre el Programa de Apoyo a la Creación y Fortalecimiento de Unidades de Investigación Aplicada y Desarrollo Tecnológico.

Sitio: Sala de videoconferencias de esta Regional.